Les sondages « qualité » faits par les banques m’ont toujours fait drôlement rigoler.En effet, les résultats sont toujours bons.Moi en tant que banquier dans mon bureau je recevais des clients généralement pas contents, et les motifs de « pas contents » il y a en avait plein.Par exemple le chéqiuer n’arrivait jamais.La CB ne marchait pas.
Le crédit n’était pas débloqué à temps… quand il n’était pas refusé.Le justificatif n’était pas le bon, ou le chèque à encaisser était perdu.Bref, clients jamais contents dans la vraie vie, mais dans les enquêtes qualité, c’était toujours bon !Il faut dire qu’un état-major de banque ne veut que de bonnes nouvelles.Les mauvaises ?Jamais.Il y a un côté PolitBuro dans les banques.C’est difficile à conceptualiser mais c’est un mélange de recherche du profit à tout prix, dans l’obéissance et la servilité la plus totale.En fait la Banque, c’est un peu comme la Chine.La dictature du pognon, mais une dictature quand même.
« A en croire le dernier sondage publié cette semaine par la Fédération bancaire française (FBF), tout va pour le mieux : près de 9 clients sur 10 ont une bonne image d’elle, de leur agence et de leur conseiller. Un constat à nuancer si l’on en juge par les résultats de la dernière étude de Sia Partners ».
Oui parce que… « les agences bancaires sont mal notées sur des outils comme Google maps ou Pages jaunes. C’est ce qui ressort de la dernière étude du cabinet de conseil Sia Partners. Résultat, les établissements français ont du travail pour améliorer l’expérience client ».Hahahahaha…Oui, il faut savoir poser les bonnes questions pour obtenir les bonnes réponses.C’est tout un art.Quand les gens commencent à donner vraiment leur avis, c’est nettement moins politiquement correct.Donc quand les banques vous disent que vous êtes satisfait dans 9 cas sur 10 et bien c’est comme pour le reste, elles se foutent bien de nous.
Charles SANNAT
« Insolentiae » signifie « impertinence » en latinPour m’écrire [email protected]Pour écrire à ma femme [email protected]Vous pouvez également vous abonner à ma lettre mensuelle « STRATÉGIES » qui vous permettra d’aller plus loin et dans laquelle je partage avec vous les solutions concrètes à mettre en œuvre pour vous préparer au monde d’après. Ces solutions sont articulées autour de l’approche PEL – patrimoine, emploi, localisation. L’idée c’est de partager avec vous les moyens et les méthodes pour mettre en place votre résilience personnelle et familiale.« À vouloir étouffer les révolutions pacifiques, on rend inévitables les révolutions violentes » (JFK)
Source: insolentiae – Voir les précédentes interventions de Charles Sannat
